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    2017年10月质量管理试卷真题

    卷面总分：100分     试卷年份：2017    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

    答题卡
    收起答题卡 ^

    试题序号

    通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为


    • A、重复购买者


    • B、合作伙伴


    • C、忠诚的顾客


    • D、主动性顾客


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    简述质量改进的意义。

    企业发展最重要的战略资源是

    • A、信息资源
    • B、财力资源
    • C、物力资源
    • D、人力资源

    通常来讲，测量规程应当是

    • A、书面的
    • B、口头指示
    • C、书面或口头指示
    • D、没有明确限制
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